Naudodamiesi "Plan-Do-Check-Action" (PDCA) metodu nuolat tobulinti problemas, kurios kyla kasdienio darbo metu.
Pavyzdžiui: kroviniai pristatomi į klientų sandėlį ir nustatoma, kad pakuotė yra sugadinta, metalo paviršius yra rūdėtas. Klientams tokie produktai nėra tinkami, tada pirmas dalykas, kurį turime atlikti, yra tyrimas ir 5W2H naudojimas, kad išsiaiškintumėte, kas nutiko.
5W2H
Kas nutiko? Kodėl tai yra problema? Kai aptiktas? Kas aptiko? Kur aptiktas?
Kaip aptikta? Kiek blogų dalių?
Apsaugokite klientus
Jei naudosime 5W2H aiškiai tiriant atvejį, pagrindinė pažeistų prekių padėtis turėtų būti gerai žinoma. Kitas dalykas, kurį reikia padaryti, yra apsaugoti kliento produkciją nuo pakenkimo ir imtis neatidėliotinų korekcinių priemonių, pavyzdžiui, klientams vėl tiekti kokybiškus gaminius.
Veiksmų projektai
Kai atsiranda specifinių problemų, jie turi rasti pagrindinę priežastį, parengti veiksmų projektus, sekti rezultatais ir nuolat gerinti.
Sekti tobulėjimą
Išsiaiškinus patobulintą veiksmų projektą, mes turime imtis tolesnių veiksmų, kitaip pagerėjimo rezultatas negali būti įvertintas.
Patirties apibendrinimas
Galiausiai turime apibendrinti šį atvejį ir padaryti jį "Lessons Learn Card" (LLC). Ateityje bus panašios problemos, kurias galima išspręsti pagal ankstesnę patirtį. Tuo pačiu metu mes taip pat galime apsvarstyti, kodėl ta pati problema vėl bus ir ar yra kokių nors spragų šiame procese.
